二连浩特机场全面提升票务信息服务，打造便捷出行新体验

随着航空出行需求的日益增长，旅客对票务信息的准确性和服务的便捷性提出了更高要求。作为连接中蒙俄经济走廊的重要支点，二连浩特机场近期以“智慧民航”建设为契机，针对票务信息服务进行了全面优化升级，旨在为旅客提供更加高效、透明、贴心的票务服务体验。

一、数字化赋能，票务信息“一目了然”

二连浩特机场对原有票务信息系统进行了深度整合，旅客现在可通过机场官方网站、微信公众号及候机楼内的自助查询终端，实时获取航班票价、余票情况、行李额度、退改签政策等关键信息。系统还新增了航班动态与票务联动的推送功能，一旦航班时刻或执飞机型发生变更，已购票旅客将第一时间收到短信或APP通知，避免信息滞后带来的不便。

机场在售票柜台和问询处增设了电子显示屏，滚动播放热门航线票价及优惠活动。针对蒙古国旅客较多的特点，票务信息实现了中、蒙、英三语显示，消除了语言障碍。

二、人工+智能，票务服务“全程无忧”

在提升信息透明度的基础上，二连浩特机场进一步强化了票务服务团队建设。机场定期组织售票人员开展业务培训，重点学习各航空公司最新退改签规则、特殊旅客购票流程以及跨境票务处理知识。候机楼内设置“票务服务专柜”，专门处理改签、候补、逾重行李费补收等复杂业务，减少旅客排队等待时间。

机场引入了智能票务机器人，可为旅客提供语音查询、票价估算、航班推荐等服务，并支持扫码支付。对于不熟悉智能设备的老年旅客，工作人员会主动提供“一站式”陪伴服务，从查询到出票全程协助。

三、联动航司，优惠政策“精准觸达”

二连浩特机场积极与航空公司沟通协作，定期整合各航线的促销政策，并通过票务信息平台统一发布。例如，针对寒暑假、那达慕大会等出行高峰，机场联合航司推出“早鸟票”“多人同行优惠”等产品，旅客在机场售票处或线上渠道均可同步购买。机场还开辟了“航空+旅游”票务组合，将机票与當地酒店、景区门票打包销售，满足旅客多样化需求。

四、旅客反馈驱动持续改进

为确保票务服务提升落到实处，二连浩特机场在售票区域设置了意见簿和电子评价器，并定期开展旅客满意度调查。针对旅客反映的“高峰期改签慢”“部分折扣票退票规则不清晰”等问题，机场已增加改签专窗、制作退改签说明卡，并在票务信息系统中添加了规则模拟计算功能。

通过一系列举措，二连浩特机场的票务信息准确率与售票效率显著提高，旅客投诉率同比下降，尤其是跨境票务咨询的满意度大幅提升。机场将继续依托信息化手段，深化与航司、代理人的数据共享，探索“无纸化票务”“刷脸购票”等创新模式，让每一位从二连浩特启程的旅客都能感受到便捷与温暖。